• Référence : A2015081218256
  • Mise à jour : 20/08/2015

CQP réceptionniste

Organisme responsable : Arc Formation SOTTEVILLE-LES-ROUEN
Contact : Mme Sandrine DUTILLOY CREY
Téléphone : 02 35 34 30 53
Ville(s) de formation : SOTTEVILLE-LES-ROUEN

Description et contacts

Finalité :

Se Qualifier

Objectifs de l'action de formation

- Mise en oeuvre de procédures d’accueil différenciées
- Mise en oeuvre de procédures administratives et de gestion
- Capacité à la négociation commerciale
- Capacité d'information et de communication
- Maîtrise des logiciels professionnels
- Maîtrise d’au moins une langue étrangère.
- Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public

Programme de l'action de formation

  • Les outils bureautiques en aide à la gestion
  • Développement durable
  • Prévenir et gérer les conflits comme une opportunité
  • Les enjeux de la communication orale
  • Se perfectionner dans l'accueil des clients
  • Accueil physique et téléphonique
  • Pratique et mise en situation filmée
  • Accueil du client en situation de handicap
  • La gestion du stress
  • Image de soi
  • Patrimoine touristique
  • La relation dans les écrits professionnels
  • Anglais professionnel
  • SST
  • Prévention des risques professionnels
  • Gestes et postures

Méthodes et outils pédagogiques de l'organisme formateur

La méthode pédagogique utilisée est principalement active, en présentiel,  prenant appui sur des situations concrètes. Les situations rencontrées et les documents utilisés dans la vie professionnelle sont mobilisés aussi souvent que possible. Le recours à des situations et à  des documents professionnels a pour objectif de contextualiser les apprentissages et ainsi faciliter leur transfert sur le poste de travail.

Condition d'admission

Modalités de recrutement :

Admission après entretien, Admission sans condition particulière

Niveau d'entrée :

Pas de niveau spécifique
  Session du 01/09/2015 au 31/08/2016 à SOTTEVILLE-LES-ROUEN

Type de positionnement :

prise en compte des acquis

Publics visés :

Tout public

Date limite d'inscription :

01/09/2016

Lieu d'inscription :

2, rue Marie Jean Antoine de Condorcet 76300 SOTTEVILLE-LES-ROUEN

Calendrier et lieu de formation

Ville Dates prévisionnelles Commentaire Durée Places restantes Dispositif
SOTTEVILLE-LES-ROUEN 01/09/2015 - 31/08/2016 La durée varie selon le profil du candidat. Un positionnement est réalisé en amont de la formation afin d'établir un parcours individualisé prenant en compte les savoir-être et les savoir-faire acquis. Le calendrier est donné à titre d'exemple (entrées et sorties permanentes) 600 / 1000 h 14 / 14  

Organisation de la formation

  Session du 01/09/2015 au 31/08/2016 à SOTTEVILLE-LES-ROUEN

Modalité d'entrée/sortie :

Entrée/Sortie permanente

Rythme :

Temps plein

Modalités pédagogiques :

formation entièrement présentielle

Type de parcours :

Individualisé

Type de positionnement :

prise en compte des acquis

Informations pratiques

  Session du 01/09/2015 au 31/08/2016 à SOTTEVILLE-LES-ROUEN

Hébergement :

Non

Restauration :

Oui
Un coin détente avec distributeur boisson, réfrigérateur, fours à micro-ondes, est mis à disposition des stagiaires. Une cafétéria très proche du centre propose des formules repas accessibles en termes de prix, d’autres points de restauration sont possibles.

Accès handicapé :

Non

Accès transport :

Ligne de bus 33 – arrêt les Jonquay

Métier

Diplôme préparé

Niveau Libellé Code RNCP
Sans niveau spécifique CQP réceptionniste 4